ПОВЫШЕНИЕ КОМФОРТНОСТИ ПРЕБЫВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ

МАССОВЫХ ГРУПП ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ

Хруслова А. И.

ЧОУ ВО «Санкт-Петербургский университет технологий управления и

экономики», г. Санкт-Петербург

Изменения

в

политической

и

экономической

сферах

РФ

повлекли

за

собой

структурные

изменения

в

сфере

туризма.

Так,

в

последние

годы

турпотоки

полностью

перенаправились:

вместо

западных

стран

туристы

приезжают из восточных и юго-восточных, существенно вырос внутренний

туризм. Так, с начала 2017 года более 1 млн 117 тыс. жителей Китая посетили

Россию, причем более 583 тыс. человек – с туристскими целями, что на 63%

больше, чем за аналогичный период прошлого года. По данным турассоциации

«Мир без границ», почти 480 тыс. туристов из КНР прибыли в Россию в рамках

безвизового туристического обмена.

Одной из задач для развития въездного иностранного туризма является

обретение возвратных туристов, а также увеличение продолжительности их

пребывания

в

России.

Программы

по

адаптации

туристического

сервиса

к

требованиям туристов из различных стран функционируют в США, Испании,

Италии, Португалии, Индии, Мексике, Колумбии, в странах Африки.

Федеральное

агентство

по

туризму

анонсировало

проект

«Русское

гостеприимство», призванный описать стандарты комфортности для различных

массовых

групп

иностранных

туристов.

Ростуризм

предлагает

масштабный

проект адаптации сервисов для туристов из Китая, исламского мира, Индии,

Израиля и т.д. Свою роль сыграл позитивный опыт развития программы China

Friendly, которая развивается на протяжении двух последних лет.

Проект China Friendly – это стандарты обслуживания китайских туристов,

которые

помогают

сделать

их

пребывание

в

поездке

более

комфортным,

снижают языковой барьер и возможный шок от культурных различий. Так, все

участники программы должны предоставлять информацию на китайском языке,

а также адаптировать кухню к предпочтениям гостей из Китая, причем это

касается как самих блюд, так и способов их подачи. Также отели, состоящие в

China

Friendly,

принимают

карты

национальной

платежной

системы

China

Union Pay. В настоящее время сертификат China Friendly получили более сотни

объектов туриндустрии в 15 регионах России, а также в Республике Беларусь.

Согласно официальной статистике, Россию посещают менее 200 тыс.

индийских

туристов

в

год.

При

этом

по

экспертным

оценкам,

к

2030

г.

количество

туристов

из

Индии,

выезжающих

за

рубеж,

достигнет

50

млн.

Индийцы летают в США, Австралию, Дубай, но пока мало знают о России. И

хотя в последние годы турпоток из Индии в Россию растет, но значительно

медленнее, чем из Китая. Целесообразно разработать и внедрить стратегию,

которая позволила бы сделать Индию одним из крупных рынков-поставщиков

туристов и продуктивно работать с отправляющими индийскими компаниями.

Индийские

туристы

не

самые

простые

и

требуют

к

себе

особого

внимания. Это касается, прежде всего, некоторых мелочей в отелях (питьевая

вода

в

номерах,

чайники)

и

особенностей

питания

–

половина

индийцев

вегетарианцы, и почти все из них, привыкли есть только свою национальную

пищу. Индийцы очень приветливые, поэтому их немного шокирует российская

«серьезность» и довольно частое отсутствие улыбки. Индийцы ожидают и

более высокий уровень знания английского языка от персонала, работающего на

предприятиях гостеприимства в России. Турист из Индии интересен тем, что

заинтересован не в жарком климате, а в умеренно-теплом или в зимнем (если, к

примеру, никогда не видел снега). В этом преимущества приема для данного

сегмента туристов: в низкий сезон легче добиться привлекательных цен от

отелей, комфортнее в музеях и на улицах, а также можно продемонстрировать

традиционные зимние забавы.

Осенью

2016

г.

Россия

и

Индия

заключили

в

Санкт-Петербурге

многостороннее соглашение о сотрудничестве в сфере туризма. Важная часть

соглашения – разработка и внедрение ориентированной на прием отдыхающих

из Индии программы India Friendly, поскольку в ближайшее время Россия

ожидает

резкого

роста

потока

путешественников

из

этой

страны.

Методологическую

основу

политики

India

Friendly

сейчас

совместно

разрабатывают РИЦ-Индия и СПбГЭУ, а реализовываться программа будет при

поддержке Северо-Западного отделения РСТ. Первая презентация программы

India

Friendly

прошла

в

рамках

Петербургского

Гостиничного

форума

на

выставке INWETEX-CIS Travel Market в Ленэкспо.

Адаптация российских отелей к нуждам индийских туристов - конечно,

дело будущего. Чем активнее будет расти турпоток, тем быстрее пойдет этот

процесс.

Но

учитывая

постепенное

вступление

отелей

в

China

Friendly

и

огромный, пока не раскрытый потенциал индийского рынка, отельеры уже

морально готовы – осталось предложить им конкретные рекомендации.

Дифференцированный подход к практике приема иностранных гостей, в

т.ч. из стран, имеющих ярко-выраженный национально-культурный профиль,

существенным

образом

усилит

привлекательность

России

для

зарубежных

туристов.