Павлова А.Г.

студент группы ОГСНб-С01-16-1

ЧОУ ВО «Санкт-Петербургский университет технологий

управления и экономики»

Институт гуманитарных и социальных наук

Кафедра предпринимательства и туризма

УЛУЧШЕНИЕ ВИЗУАЛЬНОГО ИМИДЖА СЕРВИСНОГО

ПРЕДПРИЯТИЯ

В

статье

представлен

подход

к

рассмотрению

проблемы

разработки и формирования визуального имиджа сервисных предприятий.

Ключевые

слова:

имидж,

маркетинговая

стратегия,

сервисное

предприятие.

Имидж

организации

–

это

отражение

компании,

которое

складывается

в

социальном

и

индивидуальном

сознании,

с

помощью

средств общественной коммуникации и психологического влияния. Имидж

предприятия во многом зависит от того, какие ценности и идеи несет

общественность

в

определенный

период

времени.

Благодаря

этому

у

потенциальных клиентов и партнеров формируется доверие к организации.

Имидж организации – один из движущих факторов введения потребителя в

экономические отношения с организацией.

В связи с проблемой выбора активизировалось внимание к имиджу в

целом, но больше всего к имиджу визуальному. Для того чтобы продать

товар или услугу, нужно привлечь внимание покупателя. Особенно важно

обладать

знаниями

имиджа

в

сфере

розничной

торговли,

поскольку

конкуренция

в

этой

среде

очень

высокая.

На

первый

взгляд,

рост

конкурентной

борьбы

рыночных

отношений

предоставляет

толчок

к

расширению

всевозможных

сфер

бизнеса,

с

другой

стороны

–

формирование

рыночных

отношений

запрашивает

непрерывного

улучшения стратегического маркетингового управления, нацеленного на

разработку конкурентоспособности компании на рынке.

Имидж обладает оценочной и мотивационной нагрузкой, создавая

определенный

индикатор

эффективности

маркетинговой

стратегии

компании. Создавая работу в соответствии с установленной стратегией

маркетинга,

предприятие

акцентирует

внимание

на

приоритетах

в

совершенствовании

системы:

механизмах,

методах,

политике

оказания

услуг, и разрабатывает подходы в проектировании методов маркетинга.

Имидж

компании

устанавливает

в

большей

мере

условный

капитал,

базирующийся

на

признании

компетенции,

представительности,

надежности собственных носителей и самой системы организации: бренда,

фирменного стиля, руководства, персонала.

Увеличение интереса к вопросу развития имиджа определено как

тенденциями

становления

рынка

и

отдельных

областей,

так

и

модификацией

теоретических

представлений

на

обозначенную

проблематику. Имидж позволяет идентифицировать продукцию или услугу

предприятия на рынке и сказывается на уровне продаж. В международной

практике

используются

запатентованные

технологии

оценки

стоимости

имиджа, но, тем не менее, единой концепции изучения имиджа компании

все

еще

не

существует.

Главным

фактором,

препятствующим

этому,

является

непростая

природа

нематериальных

активов

и

разнообразное

объяснение

сути

имиджа,

а

также

существенные

ограничения

использования

тех

или

иных

моделей.

Вследствие

этого,

отсутствует

технология исследования имиджа предприятия сферы услуг.

Целью нашего исследования стало выявление роли корпоративного

имиджа и формирование рекомендаций по поддержанию имиджа магазина

женской одежды для повышения его конкурентоспособности.

Были поставлены следующие задачи:

-

изучить

теоретические

аспекты,

особенности

и

технологии

формирование имиджа;

-

дать краткую характеристику организации, проанализировать

структуру внутреннего и внешнего имиджа магазина одежды;

-

разработать рекомендации по улучшению имиджа магазина,

как фактора успешной профессиональной деятельности.

В

исследовании

применялись

работы

российских

и

иностранных

специалистов по связям с общественностью и маркетингу. Помимо этого

были использованы труды отечественных авторов, посвященные теории

имиджа,

мерчендайзингу

и

связям

с

общественностью.

Немаловажную

роль сыграло изучение статей из специализированных журналов, рекламы,

а также Интернет-сайтов, отражающих современный практический подход

к формированию и управлению имиджем в сфере услуг.

В результате исследования получены следующие выводы.

Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей,

успешно

конкурировать

на

рынке,

фирма,

общественная

организация,

университет

или

банк

должны

создать

себе

соответствующий

имидж.

Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого

вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика.

Современные условия развития бизнеса, глобализация, информатизация

т ребуют

от

руководителей

организаций

умения

п р а в и л ь н о

позиционирования,

и

выделять

себя

среди

большого

количества

конкурентов.

Непредсказуемые

негативные

по следствия

с т и х и й н о го

формирования имиджа (от недоверия до больших убытков), стимулируют

обширные

исследования

в

этой

области

научного

знания.

В

рамках

традиционных научных дисциплин – психологии, маркетинга, политологии

–

появляются

специальные

научно

–

практические

отрасли:

теория

и

практика рекламы, паблик рилейшнз, имиджеология и другие, основным

предметом

которых

становится

формирование

образов,

в

том

числе

социальных

и

психологических.

Оперируя

преимущественно

в

пространстве символов, они, тем не менее, способствуют решению задач в

реальной жизни.

Грамотный

корпоративный

имидж

становится

незаменимым

условием

для

достижения

компанией

устойчивого

места

на

рынке

и

длительного делового успеха.

Во-первых, благоприятный имидж компании может дать результат

получения организацией определенной рыночной силы, в том значении,

что это приводит к уменьшению восприимчивости к стоимости.

Во-вторых, сильный имидж сокращает взаимозаменяемость услуг, а,

следовательно,

ограждает

компанию

от

атак

конкурентов

и

усиливает

позиции касательно услуг-заменителей.

В-третьих, благоприятный имидж упрощает доступ предприятия к

ресурсам

различного

рода:

экономическим,

информационным,

социальным, человеческим и т.д.

Благополучный процесс развития корпоративного имиджа требует

планирования, организации, контроля. Следовательно, имидж предприятия

допускается

расценивать

как

имеющуюся

в

сознании

людей

систему

прообразов и оценок.

Таким

образом,

тема

визуального

имиджа

остается

по-прежнему

актуальной: покупатели продолжают ходить по магазинам, несмотря на

развитие Интернет-торговли. В большинстве случаев предметы одежды

покупают все-таки в торговых залах, где их можно не только увидеть, но и

примерить.

Конкуренция

среди

торговых

предприятий

чрезвычайно

велика,

в

связи

с

этим

важно

завоевать

симпатию

покупателя

через

визуальные каналы. Решая эту задачу, не стоит недооценивать влияние

оформления торгового зала на объем продаж. Однако вкусы потребителей

меняются быстро, и рекомендации в этом вопросе нуждаются в постоянной

корректировке.

Литература

1.

Беляева

М.А

Азы

имиджелогии:

имидж

лич но сти,

организации, территории / М.А. Беляева, В.А. Самкова. - Екатеринбург:

2016. — 184 с.

2.

Зверинцев А. Б. Формирование имиджа / А. Б. Зверинцев //

Коммуникационный менеджмент. – 2013. – С. 10-14.

3.

Кислинская

М.

Деловая

репутация

компании:

определения,

виды,

оценка

/

М.Кислинская,

В.Кислинский

//

Проблемы

теории

и

практики управления. - 2013. - № 5. - С.92-100.

4.

Малинина

О.

Имидж

коммерческого

предприятия

/

О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - № 6.

- С. 130-136.