АФАНАСЬЕВА ПОЛИНА ГЕННАДЬЕВНА

Студентка НОЧУ «Синергия»

Группа ОМХ-12006МО

Уровень:

ВО

Направление:

Психология

Профиль:

Организационная психология

Г. Москва

Российская Федерация

Стресс в профессиональной деятельности менеджера: сущность,

причины,

профилактика

Аннотация

Профессиональный стресс рассмотрен как неблагоприятный фактор

снижения

работоспособности

персонала.

Выявлены

главные

причины

появления

профессионального

стресса

у

менеджеров.

Предложены

рекомендации по борьбе со стресс-факторами в управленческом процессе

организации.

Ключевые слова: профессиональный стресс, персонал, менеджер,

управление, профилактика, методы, средства.

Профессиональной деятельности менеджера свойственен комплекс

характерных

черт,

в

частности

многозадачность,

ответственность

за

принимаемые решения, одновременное выполнение нескольких видов работ

и др. Совокупность подобных факторов в итоге может привести к появлению

признаков профессионального стресса

1

.

Профессиональный

стресс

выступает

сложным

проявлением

психических и физических реакций работника на напряженные ситуации,

ежедневно происходящие в его трудовой деятельности. Небольшой и

непродолжительный стресс полезен для выполнения определенного рода

работ и безвреден для здоровья человека, но затяжной стресс имеет

негативные

последствия

(от

снижения

уровня

работоспособности

до

возникновения хронических заболеваний).

1

Шингаев С. М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров / С. М. Шингаев // Известия российского

государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2018. – № 71. – С. 290–295.

Профессиональный стресс по Международной классификации болезней

составляет отдельную сферу. Международная организация труда ежегодно

проводит исследования по оценке убытков фирм и компаний, вызванных

данным нарушением здоровья. В среднем потери составляют 200 млрд дол.

США в год. Подобный факт подтверждает массовость явления и доказывает

его значимость, что требует его учета руководителями в процессе управления

персоналом

2

.

Руководство и управление персоналом в организации – сложный

процесс. Руководители всех уровней ежедневно несут груз ответственности

как за сотрудников, так и за результаты деятельности организации. Они

должны

принимать

жесткие,

а

порой

непопулярные

решения

3

.

Психологические исследования доказывают, что лидерская должность

вызывает у человека состояние нервно-эмоционального напряжения. Вне

зависимости от уровня управления руководители испытывают стресс

значительно чаще, чем прочие сотрудники, поскольку, во-первых, они

ответственны не только за себя, но и за порядок действий сотрудников, во-

вторых, их деятельность носит большей частью интеллектуальный и

многопрофильный характер

4

.

Стресс создает ощутимую преграду для достижения целей вследствие

того, что снижает работоспособность сотрудников, приводит к падению

производительности и развитию напряженной обстановки в коллективе

организации

5

. Главной предпосылкой при этом служат перемены, которые

приводят к нарушению баланса, поддерживаемого в повседневной жизни и

деятельности.

Выделим основные предпосылки развития стресса у менеджеров:

2

Музыченко Л. С. Учет профессиональных стрессов в управлении персоналом / Л. С. Музыченко //

Современные проблемы права, экономики и управления. – 2016. – № 1 (2). – С. 169–173.

3

Пучкова Г. Р. Стресс в работе менеджера / Г. Р. Пучкова // Прорывные научные исследования: проблемы,

закономерности, перспективы: сб. ст. IX Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. – Пенза: Наука и

Просвещение, 2017. – С. 265–267.

4

Степанян В. М. Методы профилактики стрессов в практической деятельности менеджера / В. М.

Степанян // Физическое воспитание и спортивная тренировка. – 2015. – № 3 (13). – С. 107–110.

5

Мовсесян В. Э. Управление стрессом как один из способов повышения работоспособности сотрудников /

В. Э. Мовсесян // Наука через призму времени. – 2017. – № 6. – С. 42–47.

–системные – вызваны факторами внешней среды (экономическая и

политическая ситуация в стране и мире, уровень безработицы, семейные

проблемы, климатические условия и т. д.);

–организационные – связаны со структурой и стратегией компании, в

целом

всеми

процессами

на

уровне

отдельно

взятого

предприятия

(конфликты / неопределенность ролей, неинтересная работа и т. д.);

–личностные – непосредственно определяются свойствами личности

сотрудников

(уровень

самооценки/притязаний,

степень

тревожности,

нейротизма и т. д.)

6

.

Основными причинами стресса у менеджеров выступают:

1)

острый дефицит времени и сжатые сроки, отводимые на решение

разнообразных задач;

2)

перегруженность работой, многозадачность;

3)

ненормированный рабочий день;

4)

проведение и

участие

в

семинарах,

вебинарах,

публичные выступления;

5)

преобладание

профессиональной

жизни

над

личной

и

общественной;

6)

занятость задачами организации и коллектива вне рабочего

времени;

7)

большое количество командировок;

8)

выполнение работы ниже своего уровня компетенции

7

.

Довольно часто источником стресса для подчиненных являются сам

руководитель и стиль его работы. Сильное психологическое напряжение у

персонала или отдельного работника может появиться по различным

причинам: из-за безмерного контроля руководителя, высоких требований и

6

Шингаев С. М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров / С. М. Шингаев // Известия российского

государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2018. – № 71. – С. 290–295.

7

Мартынова М. Д. Адаптационный курс для первокурсников / М. Д. Мартынова. – Саранск: Изд-во

Мордов. ун-та, 2018. – 134 с.

запросов, недооценки значимости труда, отсутствия четких указаний и

инструкций, пренебрежительного отношения и т. д

8

.

Состояние стресса может существенно повлиять на экономические

показатели организации. Не следует экономить средства, усилия и время,

необходимые для профилактики, так как последствия затяжного стресса

могут быть крайне негативными и выражаться:

–в абсентеизме (беспричинные опоздания или отсутствие на работе);

–частых

производственных

ошибках,

нарушении

концентрации

внимания и как следствие спаде производительности труда;

–ухудшении психологического микроклимата в коллективе;

–апатии, снижении сопротивляемости болезням;

–признаках девиантного поведения (алкоголизм, наркомания, суицид).

Разрабатывая методы борьбы со стрессом в условиях организации,

важно

принимать

во

внимание

индивидуально-психологические

особенности. Меры, которые будут весьма эффективны для одних, могут не

дать результатов с другими. Например, для части сотрудников норма –

разнообразие труда и его форм, для части, напротив, – постоянство и

единообразие форм работы.

Весьма интересе

н зарубежн

ый опыт проф

илактики и устр

анения

професс

ионального стресс

а, предлаг

ающий разнообр

азные способ

ы. Так,

ин

дусы предпоч

итают борот

ься со стрессо

м с помощь

ю смеха. Пер

вый клуб

с

меха,

котор

ый

практико

вал

дурачество,

беспреры

вный

смех

и

гр

имасничанье, б

ыл создан в стр

ане еще в ко

нце ХХ в. Прое

кт популяре

н,

поэтому се

годня в не

которых ко

мпаниях про

водят смехотерапию в начале

р

абочего дн

я. Также в И

ндии распростр

анена офис

ная йога.

Японцы, проз

вавшие XXI в. ве

ком стресс

а, накопил

и большой о

пыт в

сфере устр

анения и проф

илактики стресса. При это

м упор дел

ается на

8

Музыченко Л. С. Учет профессиональных стрессов в управлении персоналом / Л. С. Музыченко //

Современные проблемы права, экономики и управления. – 2016. – № 1 (2). – С. 169–173.

«выговориться»

и

«проораться».

Для

сни

жения

напр

яжения

меж

ду

руководст

вом и сотру

дниками мо

гут устраи

ваться бои поро

лоновыми

дуб

инками. Не

которые ме

неджеры со

ветуют имет

ь дома или в оф

исе

манеке

н начальст

ва, на которо

м можно вы

мещать оби

ды. Также в оф

исах

есть с

пециальные сосу

ды или ваз

ы со звуко

непроницае

мыми стенк

ами,

котор

ые не толь

ко украшают по

мещение, но и поз

воляют выр

азить гнев: в

л

юбой момент к

аждый чело

век может по

дойти и выс

казать в в

азу все об

иды

при удоб

ной ему гро

мкости голос

а. Кроме то

го, в стра

не существует

с

пециальная сет

ь кафе, где мо

жно колотит

ь посуду, чтоб

ы снять си

льный

стресс.

Отдельно сто

ит сказать о пр

актике выр

ащивания о

вощей на р

абочем

месте. С

пециалисты сч

итают, что в про

цессе забот

ы о растен

иях и при

н

аблюдении резу

льтатов тру

да сотрудн

ики станов

ятся менее у

язвимыми к

стресс

ам. Также я

понцы поку

пают специ

альные искусст

венные расте

ния,

котор

ым можно р

ассказать о не

приятностя

х. Эффект со

переживани

я и

участи

я при этом дост

игается за счет то

го, что ко

нструкция ре

агирует на

те

мбр голоса, в з

ависимости от которо

го наклоняетс

я в разные сторо

ны.

Китайцы по

льзуются ус

лугами телефо

на доверия, по которо

му могут

по

жаловаться н

а все проб

лемы по работе. У

дивительну

ю особенност

ь Китая

сост

авляет

воз

можность

д

ля

персона

ла

предпри

ятий

разны

х

сфер

деяте

льности пос

пать на рабоче

м месте в тече

ние 15 минут, что

вос

принимаетс

я как норм

а. Это поз

воляет пов

ысить работос

пособность.

В Америке ор

ганизуют оф

исные школ

ы танцев р

азличных н

аправлений

и пр

иглашают к

валифициро

ванных пре

подавателе

й. Сотрудн

ики Google

могут ноче

вать на работе, г

де имеются ду

ш и спальное место. В оф

исах

работ

ают массаж

исты, чьи ус

луги сотру

дники оплач

ивают самосто

ятельно

[4], и е

женедельно про

ходят занят

ия йогой.

Таким

образо

м, за рубе

жом

накопле

н

большой

о

пыт в сфере

проф

илактики професс

ионального стресс

а. При это

м каждая стр

ана и

орга

низация

стре

мятся

выбр

ать

наиболее

эффе

ктивные

способ

ы

в

соответст

вии со сво

ими ментал

итетом и н

ациональны

ми особенност

ями.

В

России

в

це

лях

снижен

ия

уровня

стресс

а

и

повыше

ния

произво

дительност

и

труда

пр

актикуется

уст

ановка

на

терр

итории

учре

ждений тен

нисных сто

лов, баскетбо

льных площ

адок, бассе

йнов. Так,

сотру

дники комп

ании «Тинь

кофф Банк» не то

лько заним

аются на р

аботе

спорто

м, посколь

ку в помеще

ниях имеютс

я тренажер

ы и стол д

ля

професс

ионального п

инг-понга, но и а

ктивно высту

пают на раз

личных

спорт

ивных меро

приятиях, з

анимая призо

вые места. Н

а стенах оф

исов

висят

мо

ниторы,

котор

ые

транслиру

ют

фотограф

ии

и

ролик

и

с

корпор

ативных

меро

приятий.

Кро

ме

того,

д

ля

персона

ла

данного

учре

ждения соз

дана возмо

жность в тече

ние дня вы

пить чай и

ли кофе, ле

гко

перекус

ить и даже пообе

дать в спе

циально от

веденном месте. А сотру

дники

комп

ании «Связ

ной» в рабоч

ий день мо

гут посмотрет

ь кино, поз

аниматься

йо

гой, послу

шать лекци

и об искусст

ве общения и ве

дения фина

нсов.

Согласно резу

льтатам исс

ледований Всеросс

ийского це

нтра изуче

ния

общест

венного

мне

ния,

в

отл

ичие

от

зарубе

жных

колле

г

персонал

росс

ийских орг

анизаций с состо

янием стресс

а пытается справлятьс

я

самостояте

льно

и

в

меньшей

сте

пени

обращ

ается

за

по

мощью

к

кор

поративным пс

ихологам. Бо

льшинству сотру

дников помо

гают отвлеч

ься

музыка, к

ниги и кино, хобб

и, компьютер

ные игры и др.

Практика кор

поративных пс

ихологов в Росс

ии только з

арождается. Т

ак,

услуги в сфере пс

ихологичес

кого консу

льтировани

я в трудные мо

менты

жизн

и предоста

вляет работо

дателям и сотру

дникам фил

иал британс

кой

консалтинговой ко

мпании ICA

S

9

.

Л. Р. Мерфи предлагает тр

и методичес

ких подход

а к управле

нию

стрессами на рабоче

м месте

10

. Первична

я профилакт

ика включает в себ

я

удаление

и

ли

уменьше

ние

стрессоро

в,

изменен

ие

окружаю

щей

организ

ационной сре

ды или усло

вий труда. Это мо

гут быть т

акие дейст

вия

руково

дства, как мо

дификация х

арактерист

ик:

–организации, н

апример про

цедуры обуче

ния или отбор

а;

–ролевых,

н

апример

рас

ширение

воз

можности

д

ля

работни

ков

участво

вать в при

нятии реше

ний;

–рабочих за

дач, напри

мер усилен

ие контрол

я над способ

ами и

длите

льностью и

х выполнен

ия.

Приведенные меро

приятия, безус

ловно, дол

жны примен

яться с учето

м

специфик

и конкретных организац

ии, подраз

деления ил

и отдела. Т

ак, если

р

аботники чрез

мерно нагру

жены работо

й, то включе

ние в груп

пы или

сове

щания для пр

инятия реше

ний они мо

гут рассматр

ивать как у

худшение

уч

асти и пов

ышение дав

ления свер

ху. А это, в с

вою очеред

ь, приведет к

ус

илению уро

вня стресс

а, а не к е

го понижен

ию.

Вторичную проф

илактику обр

азуют меры, ос

лабляющие в

лияние

сим

птомов стресс

а у работн

иков и наце

ленные на е

го снижение и

ли

9

Деева О. С. Зарубежные и отечественные способы профилактики профессиональных стрессов в

организации / О. С. Деева, Т. А. Труфанова // Материалы IV Междунар. науч.-практ. конф.: в 3 ч. –

Тамбов: Тамбов. гос. ун-т им. Г. Р. Державина, 2018. – С. 80–88.

10

Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран.

кооп. ин-т (фил.) РУК. – Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. – стр. 150

устране

ние. При это

м основное в

нимание уде

ляется обуче

нию навыка

м

саморегуляции, релаксац

ии, позити

вного мышле

ния – всего то

го, что

поз

волит более эффе

ктивно спр

авиться с н

апряжением. Однако, ес

ли

стрессо

вая

нагруз

ка

слишком

с

ильная

и

д

лительная,

втор

ичную

проф

илактику необ

ходимо сочет

ать с перв

ичной, иначе это не бу

дет

эффект

ивно.

Третичная проф

илактика с

вязана с пре

доставление

м работник

ам

конфиде

нциальных ко

нсультаций. О

на направле

на на реаб

илитацию л

юдей,

здоро

вье или са

мочувствие котор

ых пострад

ало в резу

льтате хро

нических

р

абочих стрессо

в.

Бороться

с

про

явлением

стрессо

вых

факторо

в

необходи

мо

на

неско

льких уров

нях: индив

идуальном и н

а уровне ор

ганизации.

На индивиду

альном уро

вне необхо

димо приме

нение следу

ющих

средст

в:

–самоменеджмента, т. е. способ

ности грамот

но и наибо

лее эффект

ивно

управ

лять време

нем;

–налаживания дру

жественных и н

адежных от

ношений с н

ачальством и

ко

ллективом;

–регулярных з

анятий спорто

м или физичес

кими упраж

нениями;

–овладения

мето

дами

релакс

ации,

саморегуляции,

аутогенно

й

трениров

ки, прослу

шивания фун

кционально

й музыки

11

.

На уровне ор

ганизации сте

пень професс

ионального стресс

а можно

сн

изить в про

цессе изме

нений в по

литике и стру

ктуре произ

водства,

11

Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами / Т. А.

Труфанова // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 4 (44). – С. 77–84.

фор

мирования чет

ких требов

аний к сотру

дникам, бес

пристрастно

й оценки

и

х деятельност

и. При это

м необходи

мо применят

ь такие сре

дства, как:

а) введение и ис

пользование с

праведливо

й системы о

платы труд

а;

б) улучшен

ие условий тру

да;

в) соверше

нствование с

истемы ком

муникации и р

аспростране

ния

информ

ации. Дове

дение до персо

нала знани

й о симпто

мах проявле

ния

професс

ионального стресс

а и фактор

ах риска – о

дин из способо

в его

проф

илактики. Н

аиболее досту

пный метод и

нформирова

ния – созд

ание во

внутр

ифирменной сет

и или на и

нформацион

ном стенде р

аздела, где бу

дут

систематически р

азмещаться ст

атьи о вид

ах стресса и с

пособах его

проф

илактики. Т

акже для р

аботников гру

ппы риска с

ледует про

водить

раз

личные

лек

ции

и

семи

нары

с

при

влечением

професс

иональных

пс

ихологов;

г) налажив

ание атмосфер

ы взаимной по

ддержки и все

мерное ее

у

крепление. В бо

льшинстве с

лучаев профессиональный стресс с

вязан с

неблагоприятным пс

ихологичес

ким внутре

нним климато

м в организ

ации.

Это мо

жет быть проб

лемой отде

льных стру

ктурных по

дразделени

й и

предпр

иятия в це

лом. В качест

ве профила

ктики и корре

кции уже

и

меющихся

не

гативных

про

явлений

эффе

ктивны

тре

нинги

по

командообразованию,

занятия

по

стресс-

и

конфликт-

менеджменту,

про

водимые биз

нес-тренер

ами или пс

ихологами;

д) смягчен

ие конфликто

в и уточне

ние организ

ационных ро

лей;

е) планиро

вание карьер сотру

дников, что с

пособствует по

вышению

мот

ивации тру

да и увере

нности в з

автрашнем д

не;

ж)

реализа

ция

мер

со

циальной

по

ддержки,

н

аправленны

х

на

удовлет

ворение ос

новных потреб

ностей работ

ников и чле

нов их семе

й

(различн

ые виды матер

иальной по

мощи, корпор

ативные се

мейные и

детс

кие меропр

иятия и т. д.);

з) введение ф

изкультурн

ых пауз, обес

печение по

лноценного от

дыха

сотру

дников, ор

ганизация с

портивных соре

внований ме

жду структур

ными

подраз

делениями, соз

дание комн

ат психологической р

азгрузки и т. п

12

Рассмотрим шаги борьбы со стрессом (таблица 1).

Таблица 1

Шаги борьбы со стрессом

Шаг

Содержан

ие

1

2

Действуйте

Анализируйте признаки надвигающегося стресса в позитивном

свете,

как

раннее

предупреждение.

Установите

главные

источники стресса и примите меры к их ликвидации.

Любое

действие

намного

эффективнее,

чем

унылые

размышления. Найдите время для прогулок и зарядки. Больше

улыбайтесь и говорите спокойным, уверенным тоном

Выражайте

чувства

Постарайтесь не оставаться в одиночестве. Чаще бывайте в

компании друзей. Проявляйте чувства. Найдите способ не

скрывать гнев и враждебность. Больше говорите с друзьями и

близкими людьми, может быть, они помогут найти ответы на

волнующие вас

вопросы.

Не

стесняйтесь

обратиться

за

помощью

к

профессионалу: доктору, юристу, священнику, психологу

Определи

те

приорите

ты

Сделайте паузу и рассмотрите ваши жизненные приоритеты.

Новый взгляд поможет осознать неудачи и прояснит причины

стресса. Научитесь совмещать работу и отдых. Постарайтесь

отойти от образа жизни, который заключается исключительно в

работе

1

2

Учтите то, что

не может быть

учтено

Имейте смелость изменить то, что можно изменить. Смиритесь с

тем, что изменить невозможно. И наберитесь мудрости, чтобы

суметь отличать первое от второго

12

Музыченко Л. С. Учет профессиональных стрессов в управлении персоналом / Л. С.

Музыченко // Современные проблемы права, экономики и управления. – 2016. – № 1 (2). – С. 169–

173.

Используйте

накопленный

опыт

Негативный опыт тоже является опытом, поэтому попытайтесь

извлечь из него пользу, урок. Измените знак «минус» на «плюс».

В частности, не забывая о неудачах, попытайтесь стать более

открытым и доброжелательным к другим людям

Проверьте свое

искусство

управления

временем

Не ставьте себе заведомо невыполнимых сроков решения каких-

либо задач. Крайне насыщенная программа при недостаточном

количестве времени, необходимом для воплощения, выступает

главным

источником

стресса.

Если

существует

риск

невозможности

решить

какую-либо

задачу

самостоятельно,

применяйте тактику делегирования. Уделяйте больше времени

самым важным задачам. Действуйте последовательно, выполняя

задачи согласно намеченному плану или в порядке их значимости

Считайте радости, а

не провалы

Сосредоточьтесь на решении актуальных дел. Старайтесь не

возвращаться к размышлениям о прошедших событиях. Также не

тревожьтесь о том, что может случиться в будущем. Используя

бумагу или иные средства фиксации информации, определите 5

самых значимых для вас событий, демонстрирующих то, чего вы

достигли и чем гордитесь. Применяйте эту тактику каждый день,

поощряйте себя даже за самые маленькие достижения

В

ХХI

в.

стресс

активно

распространяется

во

всех

сферах

жизнедеятельности человека, и профессиональная среда не является при этом

исключением. Ключевая роль в управлении стрессами сегодня должна

отводиться

контролю

над

уровнем

его

возникновения,

который

осуществляется путем диагностики проявлений у работников характерных

признаков.

Современный

менеджер

должен

владеть

технологиями

управления стрессом, так как это главное условие его работоспособности и

эффективной профессиональной деятельности.